各位領(lǐng)導，同事們，大家好！

我叫張攀碩，今年30歲，是北京市華麗樓宇物業(yè)管理有限責任公司海淀區八里莊項目部的一名維修工，主要負責八里莊北里小區的水電綜合維修工作。雖然我不黨員，也不是團員，但是在公司組織學(xué)習“紅墻意識”活動(dòng)中讓我深受感染，同時(shí)父母的教導也常在耳畔：孩子，無(wú)論在哪兒？無(wú)論做什么事？只要做了，就別怕苦怕累，要堅持，要努力做到最好。因此在“紅墻意識”和父母訓戒的激勵下，也經(jīng)過(guò)自己平日的不斷努力，我不僅堅持下來(lái)，還被公司提拔為維修班長(cháng)，同時(shí)也得到了大多數業(yè)主的肯定和認可。這些年下來(lái)，自己經(jīng)歷的事情很多，我就不一一列舉了，這里就舉兩個(gè)列子和大家分享一下。

今年的5月9日，我們接到23號樓3層4號（304）業(yè)主電話(huà)，說(shuō)家里廁所堵了，我就前去疏通?？墒?，我們物業(yè)的疏通機無(wú)論從上面向下疏通也好，還是從下面向上疏通也好，就是打不透，管道里有“東西”一直“卡”在1-2層位置。這期間，由于不知情的居民一直在“正?！庇盟?，導致我們一邊忙著(zhù)疏通，污水卻一直肆意橫流。為了搶進(jìn)度和減少污水對居民家中財物的損害，我們將這一趟線(xiàn)的上水關(guān)閉了。經(jīng)過(guò)四五個(gè)小時(shí)的搶修，問(wèn)題仍沒(méi)有解決，當時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多鐘了。我通過(guò)請示領(lǐng)導，并經(jīng)過(guò)1層居民的認可，在1層居民家的廁所，將主管道截斷發(fā)現，管道的接頭位置有石頭塊、釘子、裝修殘留的水泥砂漿、以及油污已將管道堵得死死的，而且在管道的拐彎處還有一個(gè)已經(jīng)被疏通條子“打”成了“麻花”狀的礦泉水塑料瓶子，這些都是導致管道堵塞的“罪魁禍首”。等我們換完管、施工完畢恢復供水后，已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多鐘了。

第二個(gè)事例。

12號樓4門(mén)1層的業(yè)主，是一年近80的高齡阿姨，自從老伴過(guò)世后，總感覺(jué)到家里有雜音，是從地下室傳上來(lái)的。當時(shí)地下室還住著(zhù)人，所以他們認為是地下室的人用水造成的，噪音，一陣一陣的，從早到晚，很有規律性，于是我就開(kāi)始偵查，實(shí)驗，判斷。先期，讓承租人把房客全部換掉，改變作息時(shí)間，但是噪音還沒(méi)有消除。后來(lái)，她又懷疑是地下室廁所抽水的聲音，往往是早上五點(diǎn)半鐘左右開(kāi)始，白天她外出活動(dòng)，上老年大學(xué)，沒(méi)有回來(lái)，不知家里有沒(méi)有噪音，而且白天噪音并沒(méi)有那么厲害，所以，不覺(jué)得，等到了晚上，聲音就比較大，一直到夜里十一二點(diǎn)才消停，正好與居民的作息時(shí)間相符。所以，懷疑是廁所抽水機水泵的聲音。通過(guò)分析，我認為是地鐵的聲音，而老人家卻不同意我的結論，認為我和物業(yè)包庇承租人。最后，我將泵體懸空處理，水泵與管道采用軟連接，連接管道也做了隔音和降噪處理，可是老人家認為我的辦法不行，是糊弄事。聲稱(chēng)繼續向政府部門(mén)投訴。她向市建委投訴時(shí)，得到的回答是，地鐵的噪音，已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗證，是符合要求的，不可能對居民造成影響，所以，她更堅信，噪音問(wèn)題是地下室造成的。到最后，房屋管理部門(mén)派人來(lái)實(shí)地調查，也認為沒(méi)有排出地鐵的可能性。但是，最終還是責成物業(yè)公司處理這個(gè)問(wèn)題。我們最后實(shí)在沒(méi)辦法，將地下室所有的人員全部清空，連續封門(mén)三個(gè)月。但是，問(wèn)題還仍然存在。最終，不知從哪方面得到可靠消息，老人認同了是過(guò)往地鐵造成的原因。最終，我們之間的誤解消除了。如今，老阿姨因年事已高，行動(dòng)不便坐上輪椅了。為了讓她能出來(lái)曬曬太陽(yáng)，我幫她設計和制造了一個(gè)收放輕巧的輪椅下樓梯的滑道，既減輕護理人員的勞動(dòng)強度，又沒(méi)有造成樓道臺階的占用和改變。

 作為一名普普通通的物業(yè)維修人員，通過(guò)多年的維修服務(wù)工作，我深深體會(huì )到，為社區居民服務(wù)是一件長(cháng)期的事情，是需要付出足夠的耐心和真心的。雖然我們的工作十分辛苦，但每當我們完成一個(gè)活兒后，看到業(yè)主那一張張滿(mǎn)意的笑臉，聽(tīng)到那一聲聲“感謝”，我們會(huì )覺(jué)得再苦再累也值得。新時(shí)代，新?lián)?，新作為，做為一名西城企業(yè)的青年員工，在今后的服務(wù)中，我覺(jué)得自己有責任，有義務(wù)，不斷學(xué)習“紅墻意識”，踐行“紅墻意識”和傳播“紅墻意識”，為廣大的業(yè)主服好務(wù)，為政府排憂(yōu)，替居民解難!