張德華是新街口百貨一名普通的共產(chǎn)黨員，這個(gè)平凡的身影，就奮戰在服務(wù)崗位的第一線(xiàn)，處處閃爍著(zhù)敬業(yè)奉獻的光芒。自參加工作就來(lái)到新街口百貨的張德華，現在稱(chēng)得上是員工中的元老了，她用敬業(yè)奉獻的精神,影響和帶動(dòng)身邊的員工創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的佳績(jì)。如今的張德華既是樓層的經(jīng)理，更是家中孝順的好兒媳，在工作、生活中,她把每一個(gè)角色扮演的都異常精彩。

敬業(yè)奉獻體現在創(chuàng )新服務(wù)上。張德華的臉上總是帶著(zhù)笑臉，為了創(chuàng )出驕人的業(yè)績(jì)，她注意摸索銷(xiāo)售技巧，熟悉銷(xiāo)售流程，在平凡的崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè), 憑借著(zhù)多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗，用心揣摩顧客的購物心理，提煉總結了《銷(xiāo)售流程八部曲》的銷(xiāo)售技能，曾連續8年被評為新街口百貨的服務(wù)標兵。

敬業(yè)奉獻體現在帶隊伍中。她所在的羽絨組新來(lái)了一名大學(xué)生，她主動(dòng)承擔了帶徒弟的任務(wù)，從帶徒弟的第一天起，就深感自己肩上的責任更重了。徒弟學(xué)的刻苦，她教的認真，有人質(zhì)疑問(wèn)過(guò)她：“現在的大學(xué)生眼高手低的，一沒(méi)經(jīng)驗，二沒(méi)技能，他干的好嗎？站得住嗎？”這一問(wèn)到是提醒了她。一天張德華耐心的對徒弟說(shuō)：“你剛來(lái)，要用心學(xué)，認真做，就一定會(huì )做好銷(xiāo)售”。徒弟明白了師傅的用意，從那以后，師徒倆的溝通交流越來(lái)越多，有時(shí)她和徒弟的班次不一致，就加班加點(diǎn)、放棄休息、堅守崗位這都是經(jīng)常的事，用她的話(huà)說(shuō)：“我要當員工的主心骨”。

敬業(yè)奉獻體現在服務(wù)顧客上。那天是張德華當班，一位大媽來(lái)到了波司登貨區，她連忙走到大媽的身邊：“大媽您好！您是給自己買(mǎi)還是幫家人選呀？現在是羽絨服反季銷(xiāo)售，價(jià)格便宜，款式又全，這會(huì )兒買(mǎi)最合適，到了冬天，您拿起來(lái)就穿?！痹?huà)雖不多，卻很誠懇，大媽欣然答應著(zhù)。她拿了一款一邊幫大媽試穿，一邊對大媽說(shuō)：“您這歲數，穿寬松點(diǎn)的舒服，等天冷了，還可以往里面套衣服?！贝髬屵叴饝咟c(diǎn)著(zhù)頭，“姑娘你說(shuō)到我心里了，大媽就聽(tīng)你的”。她一邊開(kāi)票一邊還和大媽聊著(zhù)：“大媽我們這還有加肥加大的羽絨褲，價(jià)格也不貴，您不試試嗎？”大媽隨口答應著(zhù)，“那就試試吧！”她從貨架上選了一條羽絨褲，大媽一試，不肥不瘦正合適，張德華早已練就了看體拿衣的絕活。

敬業(yè)奉獻體現在營(yíng)銷(xiāo)工作中。張德華不僅是業(yè)務(wù)上的銷(xiāo)售能手，更是有高度責任感的管理者。擔任樓層經(jīng)理以來(lái)，她對自己的要求更高了，工作中她不畏困難,開(kāi)拓創(chuàng )新，堅守一線(xiàn)銷(xiāo)售和現場(chǎng)管理，經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員一起探討、研究最佳銷(xiāo)售方案。

敬業(yè)奉獻體現在舍小家顧大家上。在工作上兢兢業(yè)業(yè)的她，在家中是一個(gè)好母親、好兒媳。在愛(ài)人眼中她是一位好妻子，天天回到家里，不管多累，都主動(dòng)分擔家務(wù)活，在婆婆眼中她是一位孝敬的好兒媳。自父親去世以后，她和愛(ài)人就承當起照顧母親的責任，多年來(lái)，在她和愛(ài)人的精心照顧下，母親臉上總是掛著(zhù)幸福的笑臉。

在張德華的帶領(lǐng)下，羽絨部榮獲了“北京市工人先鋒號”的光榮稱(chēng)號。

張德華就是許多天恒人的一個(gè)縮影，他們多年如一日，敬業(yè)奉獻，用實(shí)際行動(dòng)，為集團的發(fā)展不斷默默奉獻著(zhù)。

（新街口百貨）